Kebijakan Pengembalian dan Pengembayaran (Refund & Return Policy)

Terima kasih telah berbelanja di Naturapure.id.
Kami selalu berusaha memberikan produk terbaik dengan pelayanan yang memuaskan. Namun, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, berikut adalah ketentuan pengembalian dan pengembayaran uang yang berlaku.

🔹 1. Produk yang Dapat Dikembalikan

Kami hanya menerima permintaan pengembalian (return) untuk kondisi berikut:

Produk yang diterima cacat produksi.
Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (misal salah varian atau jumlah).
Produk yang diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman.

Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang sudah dibuka, digunakan, atau rusak akibat kesalahan penggunaan.

🔹 2. Prosedur Pengajuan Retur atau Refund

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim Customer Care kami melalui:
📧 naturapureid.support@gmail.com
💬 atau WhatsApp: +62 812-3456-7890
Sertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan (Order ID)
- Nama lengkap dan kontak aktif
- Foto/video produk yang bermasalah
- Penjelasan singkat mengenai keluhan
Tim kami akan memverifikasi laporan dalam waktu 1×24 jam kerja.
Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik produk.

🔹 3. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli (tidak rusak atau kotor).
Pengiriman balik wajib menggunakan jasa ekspedisi yang disetujui oleh tim Univeskin.
Produk harus diterima oleh tim kami maksimal 7 hari kalender setelah permintaan retur disetujui.
Jika produk terbukti rusak/cacat produksi, biaya ongkir akan ditanggung oleh Naturapure.

🔹 4. Pengembalian Dana (Refund)

Refund akan diproses setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Dana akan dikirim kembali melalui metode pembayaran awal (transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit).

🔹 5. Produk Non-Refundable

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

Produk promo, diskon, atau bundling.
Produk yang rusak akibat kelalaian pengguna (jatuh, terbakar, bocor, dll).
Produk yang sudah dibuka atau digunakan.

🔹 6. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum produk dikirim.
Setelah status pesanan berubah menjadi “Dikirim”, maka pembatalan tidak dapat dilakukan.

🔹 7. Kontak untuk Klaim Retur/Refund

Jika Anda ingin mengajukan retur atau refund, silakan hubungi kami:
📧 naturapureid.support@gmail.com
💬 +62 812-3456-7890
🌐 https://naturapure.id/contact-us

✅ Catatan:

Sudah aman untuk Google Ads dan TikTok Shop.
Menegaskan transparansi penjual → meningkatkan kepercayaan dan approval rate iklan.
Tidak mengandung bahasa klaim medis atau janji hasil.